常見問題 FAQ
會員帳號/訂購問題
Q : 一定要加入會員才能訂購嗎?
A : 為保障您的權益和服務，購物前請您先加入成為Nuna台灣官方網站會員。若您還不是會員，歡迎立即線上申請，成為Nuna台灣貴賓!
Q : 加入會員有什麼好處?
A : 當您成為Nuna台灣官方網站會員後，您於Nuna台灣官網與Nuna旗艦店展示中心所購買之商品皆享有延長保固至兩年的專屬服務。同時，若日後商品有維修保固等問題，我們可以更迅速查詢到您的購物資訊並提供協助。
Q : 忘記密碼該怎麼辦？
A : 請到登錄頁面的點選「忘記密碼?」，系統將自動寄發email通知您設定的密碼。
Q : 如何知道我是否訂購成功?我可以如何查詢我的訂單?
A : 當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知函」到您註冊的email信箱中，內含詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表已經訂購成功。若要查詢訂單資料，請登入會員後，點選帳戶查詢，進入「我的訂單」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。
Q : 我在網站上訂購的商品，可以至販售Nuna的百貨櫃點取貨嗎？
A : 目前於Nuna台灣官方網站所購買的商品，僅提供宅配到府的服務，恕無法直接到實體櫃點取貨。
Q : 如何取消訂單？
A : 當完成下訂，您會在所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函。在尚未接獲出貨通知前如有取消訂單的需求，請來信Nuna台灣官方網站客服(tweshop@nunababy.com)，申請「取消訂單」，並告知姓名、電話、e-mail、訂單編號以及取消訂單原因，客服將協助取消此筆訂單。
Q : 如果我的訂單已經成立，但是卻發現訂錯商品，或是訂購數量錯誤，或者臨時想要再加購其他商品，請問該如何處理呢？
A : 當完成下訂，您會在所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函，此時如有修改訂單的需求，請先來信Nuna台灣官方網站客服(tweshop@nunababy.com)申請「取消訂單」後，再請您重新下訂正確需求的商品。
若訂單狀態為「已出貨」: 表示您將會收到商品或已經收到，請在7天鑑賞期內來信Nuna台灣官方網站客服(tweshop@nunababy.com)申請「辦理退貨」，並告知姓名、電話、e-mail、訂單編號後、退貨原因，再重新下訂。
**注意事項
因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡之金額，恕無法直接由客服人員協助修改後的訂單金額，因此必須請您取消先前的訂單，再重新下訂一筆正確金額的訂單並在線上完成刷卡動作。
付款/發票
Q : 付款方式有哪幾種？
A : 我們目前提供線上信用卡的付款方式。
僅接受各家銀行於台灣當地發行之 VISA、MasterCard、銀聯與JCB信用卡，您可選擇一次付清或分期付款。
當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，有效保護您的資料安全。
**注意事項
- 部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。當信用卡交易失敗時，該次訂單將會被自動取消，系統亦不會為您保留該次訂單內的庫存；當重新成立訂單時，請以網路商店當下的庫存量為準，造成不便之處，敬請見諒。
- 持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
- 信用卡之結帳日依各發卡行及持卡人設定之不同，訂購、退貨、收貨日與銀行帳單寄發請款日可能會有前後時間差，故可能會產生需先行繳納信用卡帳款之情形，造成不便敬請見諒。
Q : 信用卡對帳單上顯示的消費商店為何？
A : 透過Nuna台灣官方網站之消費，將於信用卡對帳單上顯示Nuna台灣之進口商「巧兒宜國際股份有限公司」為賣方。
Q : 為什麼都沒有收到發票？
A :響應無紙化政策，透過Nuna台灣官方網站之消費僅開立電子發票。電子發票會於確認付款成功後寄至您註冊的電子郵件信箱；如您未收到，請來信Nuna台灣官方網站客服(tweshop@nunababy.com)，我們將盡快協助查詢。
Q : 如果統一編號填寫錯誤，我該怎樣處理？
A : 請儘速來信Nuna台灣官方網站客服(tweshop@nunababy.com)申請「更改統一編號」，客服人員將會與您確認正確的發票內容。
**注意事項:
- 請於消費時確認應取得的發票種類，訂單成立後即無法更改發票類型。
- 訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
出貨及運送
Q : 我需要負擔運費嗎？
A : 於Nuna台灣官方網站購買商品，單筆消費達NT 2,000，可享台灣本島的免運費配送服務。
其它區域如澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼等外島部分地區，請您於下單前聯繫客服專員確認運送方式，我們將依實際商品材積大小提供後續費用報價。
Q : 配送區域包含國際運送嗎？
A : 目前Nuna台灣官方網站僅提供台灣地區之配送服務，恕不提供國際運送服務。
Q : 下單之後何時可以收到貨品?
A : 由您接收發貨確認電子郵件起計7個工作天(工作天並不包含例假日及國定假日)。
我們將盡力在預計的配送時間內，將您的訂單送達至指定的收件地址。
**注意事項
提醒您，若所留的收件資訊及地址有誤或不完整，會直接導致無法配送或延誤配送時間。另外，如遇大型活動、特殊節慶時或天氣等因素導致較晚發貨或延長配送時間，不視為Nuna之發貨遲延。
商品退貨
退貨步驟說明
1. 來信客服中心
請您來信Nuna台灣官方網站客服(tweshop@nunababy.com)申請「辦理退貨」，並提供姓名、電話、e-mail、訂單編號、退貨原因。
2. 包裝退貨商品
請您將整張訂單之所有商品（包含所有贈品）、出貨單等所有資料一併裝入箱中。
3. 物流專員接收
本公司委託之物流中心將於1-3天內，前往您指定的地點收取退貨包裹。
4. 等待退貨退款
待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款。
線上購物商品享有七天鑑賞期(隔日起算含例假日)內免費退貨服務。
請確保退回的商品全新未使用、所有包裝物料(膠膜未拆)、吊牌、訂單憑證、贈品及所有附隨物品之完整準備齊全，不影響二次銷售，且與您收到時的狀態相同。我們恕不接受任何不完整、損壞、磨損或經更改過的商品。
退貨/折讓證明單處理
若您於訂購時選擇電子發票，我們將於退貨作業完成後，於系統直接作廢發票。提醒您，於結帳時已經授權同意由巧兒宜國際股份有限公司─網路銷售旗艦體驗中心代為處理發票及銷貨退回證明聯，以加速退貨退款作業。
Q : 我在網站上訂購的商品，可以至Nuna的百貨櫃點退貨嗎？
A : 目前於Nuna台灣官方網站所購買的商品，僅接受宅配到府收取退貨的服務，恕無法直接到實體櫃點退貨。
Q : 如果超過鑑賞期後，我還可以要求退貨嗎？
A : 若非商品重大瑕疵，我們恕不接受超過鑑賞期後之退貨申請，因此敬請於收到商品後盡速檢查確認商品狀態。
Q : 完成退貨手續後，何時會收到退款？
A : Nuna台灣物流中心在確實收到退回的所有商品與完整單據後，會先進行檢查商品狀態，確認
商品完整無損後發出退款通知就會盡速為您辦理線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。